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국민대와 함께 행동경제학 기반 메시지 콘텐츠 만들기

2월 25일 업데이트됨


지난 12월 국민대 경영학과 학생들과 행동경제학 기반 메시지 제작 프로젝트를 진행했습니다.

이 프로젝트는 특정 행동을 ‘은근히' 유도하는 행동경제학의 다양한 메커니즘을 KeepGrow 문자메시지에 적용해보면 어떨까 하는 작은 아이디어에서 시작된 프로젝트인데요.


총 6개팀이 2개의 주제의 문자메시지를 기획해주었고,

특별히 파일럿 테스트 중인 어댑트 대표님과 동아비즈니스리뷰 담당자님 두 분도 함께 자리해주셨어요.





💡여기서 잠깐 💡

KeepGrow는 알아서 타겟까지 생성해 메시지를 발송해주는 소프트웨어로,

유도하고 싶은 고객 행동에 적합한 상품을 선택해 최소 요건만 설정하면 메시지가 자동 발송됩니다.

메시지 발송의 단순반복업무를 자동화해주면서, 설정도 쉬워서 누구나 사용할 수 있답니다 !



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학생들의 발표는 총 2시간동안 이뤄졌는데요, 다들 너무 열심히 준비해주셔서 저희도 정말 집중해서 듣고 피드백하며 배우는 시간이었습니다. 이제 그 내용을 소개해드릴게요.


프로젝트 내용은 아래 2개 업무에 행동경제학 메커니즘을 적용한 문자 메시지를 작성하는 것입니다.


업무 01 : 회원가입한 고객에게 환영 메시지 발송

업무 02 : 회원가입 후 7일 이후에도 구매하지 않는 고객에게 제품 소개 메시지 발송



이 날 발표에서 약 10개 정도의 메커니즘을이 활용됐는데요,

오늘은 가장 많이 활용된 심리적 회계에 대해 설명드리고,

다른 메커니즘은 앞으로 차근차근 설명드리도록 할게요 !



심리적 회계

경제적 의사결정을 할 때 마음 속에 나름의 ‘계좌(Account)’를 설정하고 계산을 한다는 개념으로,

같은 금액이라도 벌어들인 방법이나 지출 용도에 따라 돈을 구분해서 사용하는 경향을 말합니다.


가장 대표적인 사례로,

콘서트 티겟을 잃어버린 그룹과 티켓을 살 을 잃어버린 그룹에게 티겟 재구매 의사를 물어보았습니다.

티켓을 잃어버린 그룹의 재구매 의사는 46% 뿐이었으나,

티켓을 살 을 잃어버린 그룹의 재구매 의사는 88%였습니다.


티켓을 잃어버린 경우는 이미 ‘오락비'의 손실로 여기며 다시 한 번 더 오락비에 지출하는 것을 꺼려하지만,

티켓을 살 을 잃어버린 경우는 이를현금'의 손실로 여기기 때문에 다시 ‘오락비'에 지출할 의사가 높은 것입니다.





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국민대 학생들은 이 메커니즘을 문자에 어떻게 적용시켰는지 볼까요 ?



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[제목] 당신과 어댑트의 이야기가 시작되었습니다


000님, 반가워요. 잘 오셨어요.

우리는 앞으로 어떤 이야기들을 만들어갈까요?

뷰티, 건강 등 일상생활 속의 문제를 함께 고민하고 해결해봐요.

아마 근사한 일들을 함께 할 수 있을 거예요.

가입 축하 기념 문제 해결 지원금 2000p 발급해드렸어요. 어떤 문제를 해결하시겠어요?

지금 어댑트와 함께 일상 속 문제들을 해결해보세요.

저희의 이야기에 함께해 주셔서 감사합니다.


Adapt ‘당신의 문제를 해결합니다'

문제 해결하러 가기: http://apostrophes.kr/


무료 수신 거부 000-0000-0000


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가입 환영 포인트를 ‘문제 해결 지원금'이라는 새로운 account로 정의해서

고객들이 가지고 있는 문제를 적극적으로 해결하도록 유도하고 있습니다.

'적립금'이라는 기존의 Account와 다른 Account를 설정함으로써 적립금을 '쉽게' 사용하도록 유도하고 있습니다.



이렇게 행동경제학은 책 속의 논리로만 그치지 않고 실무에서도 얼마든지 적용이 가능한데요,

킵그로우팀은 더 효율적이고 매력적인 콘텐츠 제작을 위해 행동경제학을 적극 활용하고 있습니다.


틈틈히 행동경제학 메커니즘과 사례를 소개할게요.

다음 행동경제학 이야기도 기대해주세요 =)



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